IDENTITÉ DU SERVICE
Année d’ouverture : 1995
Nombre de salariés : 3 ETP
Echelle territoriale : département 64
MISSIONS DU SERVICE
Le 115 est le numéro de l’urgence sociale. Il permet de venir en aide aux personnes sans abri et/ ou en grande difficulté sociale. Ce numéro permet également aux personnes de réaliser un signalement pour une situation de détresse. Il est gratuit et fonctionne depuis un portable ou un fixe, tous les jours de l’année. La mission du 115 consiste à établir un premier diagnostic et à apporter une réponse de proximité, en indiquant notamment l’établissement ou le service auprès duquel la personne ou la famille pourra être accueillie et ce, sur l’ensemble du département. La ligne 115 du 64 gère les demandes sur l’ensemble du département des Pyrénées-Atlantiques.
Le 115 joue un rôle de régulation, en recueillant et réallouant quotidiennement les informations relatives aux places d’hébergement d’urgence disponibles.
C’est un dispositif de veille sociale, il permet de mesurer et de constater les besoins, en termes de places d’hébergement d’urgence et de prestations (alimentation, vestiaire, passage maraude, etc.). Le 115 utilise le logiciel SI SIAO, qui permet de mettre en lien l’ensemble des professionnels intervenant dans le parcours des personnes.
Les écoutants 115 travaillent en étroite collaboration avec les bénévoles de la Croix-Rouge Française, les associations caritatives et les travailleurs sociaux de droit commun du CCAS et de la SDSEI.
INDICATEURS D’ACTIVITÉ 2023
Nombre d’appels : 32 545, soit 89 appels/ jour (2 625 appels de plus qu’en 2022)
Nombre d’appels pour une demande d’hébergement : 23 794 (13,5 % de plus qu’en 2022)
Nombre d’appels pour une demande de prestations : 920, soit 64 % de plus qu’en 2022
Nombre d’appels d’un citoyen pour un signalement : 67 (50 % de plus qu’en 2021)
Erreurs de numéro et appels polluants : 228
Tranches d’âge des bénéficiaires du 115 :
– Les 25/45 ans représentent 926 personnes ;
– Les 00/25 ans représentent 720 personnes, dont 407 sont des mineurs.
